Politique de remboursement

Nous faisons en sorte d'honorer votre achat, mais si vous avez reçu une commande incorrecte, endommagée ou incomplète, contactez-nous dans un délai de 7 jours ouvrables pour les modalités d’échange ou de remboursement, si applicables.

Remarque : En fonction de votre lieu de résidence, des délais de livraison, de la main-d’œuvre disponible et des périodes d’achalandage, l’arrivée de votre produit échangé peut prendre du temps.

Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à echo@echofictions.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à echo@echofictions.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Produits numériques tels que les livres électroniques et les livres epub.

Ce sont des téléchargements instantanés.

Veuillez choisir avec soin. Les remboursements ne sont accordés que si vous achetez un article en double dans les 48 heures suivant le premier achat, auquel cas l'article en double sera remboursé.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article. Veuillez vous référer au texte en haut pour les conditions dans lesquelles un échange est possible.

Période de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements

Pour toute question concernant un remboursement, veuillez envoyer un courriel à echo@echofictions.com dans les 7 jours suivant la réception de votre produit (selon le suivi). Veuillez utiliser l'objet « Retours » et inclure votre nom, numéro de commande et raison du retour. Si l'article est défectueux, nous vous rembourserons ou renverrons vos articles - à votre choix. Nous voulons que vous soyez satisfait!